Política de Entrega

📦 Política de Entrega | Lili Home Decor

A Lili Home Decor se compromete em oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para seus clientes. Para isso, estabelecemos nossa Política de Entrega de forma clara e transparente, conforme abaixo:

Para qualquer dúvida após a compra, entre em contato com o nosso pós-venda:
📧 E-mail: contato@lilicasaeconstrucao.com.br

📱 WhatsApp e telefone: (47) 99775-0372

Modalidades de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio de:

• Transportadoras terceirizadas especializadas em transporte de mercadorias.
• Correios, com as opções de envio PAC (econômico) e Sedex (expressa).

O cliente poderá escolher a modalidade disponível para seu endereço no momento da compra.

Produtos em PRÉ-VENDA

Alguns dos nossos produtos são disponibilizados em regime de PRÉ-VENDA.
Nestes casos:

• Após a confirmação da compra, nossa equipe de pós-venda entrará em contato para informar o prazo estimado de produção e despacho.

• O cliente poderá optar por:

1. Confirmar o interesse e aguardar o prazo informado;
2. Ou cancelar a compra, com reembolso integral dos valores pagos.

Reforçamos que a produção e o envio de produtos em pré-venda somente ocorrerão após o aceite do cliente.

Prazos de Entrega

• O prazo de entrega é informado durante a finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto para envio.
  
• As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial.
  
• É necessário que haja uma pessoa no local para receber o pedido.

Produtos Frágeis (Cerâmica, Vidro, Vime, Madeira,Rattan, Espelho..)

Nossas peças artesanais e frágeis, como cerâmicas, vidros, itens em vime, madeira e similares, são cuidadosamente embaladas para o transporte.
Solicitamos que a conferência do produto seja feita no momento da entrega ou em até 72 horas após o recebimento.

Caso sejam identificadas avarias, danos ou ausência de itens:

• O cliente deve nos contatar imediatamente através do WhatsApp Pós-Venda (47) 99775-0372 ou e-mail contato@lilicasaeconstrucao.com.br.
  
• É necessário apresentar fotos da embalagem externa, do produto e da nota fiscal.
  Após o prazo de 72 horas, não nos responsabilizamos por avarias aparentes ou danos no transporte.

Condições Climáticas e Fatores Externos

Os prazos de entrega informados são previsões estimadas, com base nas informações fornecidas pelas transportadoras.
Eventualmente, situações externas podem impactar a logística, como:

• Condições climáticas severas (chuvas fortes, enchentes, ventos extremos etc.);
• Greves ou paralisações logísticas;
  
• Restrições de circulação em determinadas regiões;
• Problemas operacionais das transportadoras.

Nesses casos, a equipe da Lili Home Decor acompanhará a situação e manterá o cliente informado via WhatsApp ou e-mail.
Em caso de atraso superior a 7 dias úteis, o cliente poderá:

• Optar por aguardar novo prazo de entrega;
• Ou solicitar o cancelamento do pedido com reembolso integral dos valores pagos.

Tentativas de Entrega

• As transportadoras realizam uma tentativa de entrega e, em alguns casos, entram em contato por telefone para confirmar o endereço informado.
  
• Em caso de ausência do destinatário ou erro no endereço fornecido, o pedido poderá retornar para o nosso centro de distribuição.

• Nestes casos, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Taxas Adicionais de Entrega

A entrega padrão contempla locais de fácil acesso e sem restrições.
Caso o local de entrega exija serviços diferenciados — como:

• Necessidade de içamento ou descarga especial;
• Taxa de área restrita;
  
• Área de difícil acesso;
  
• Taxas de manuseio especial impostas pela transportadora;

A equipe da Lili Home Decor entrará em contato para informar a necessidade do pagamento da taxa adicional.
O cliente poderá optar por:

• Realizar o pagamento da taxa adicional;
  
• Cancelar o pedido com reembolso integral dos valores pagos;
• Ou, se aplicável, retirar o produto em local a ser indicado.

Importante: Nenhuma cobrança extra será realizada sem o consentimento prévio do cliente.

Recusa no Recebimento

Solicitamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso perceba:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
  
• Produto em desacordo com o solicitado.

Nesses casos, entre em contato com nossa equipe imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Atendimento e Suporte

Ficou com dúvidas? Entre em contato conosco:

📧 E-mail: contato@lilicasaeconstrucao.com.br

📱 WhatsApp e telefone: (47) 99775-0372

Nosso atendimento via WhatsApp no pós-venda é mais ágil, funcionando de segunda a sexta-feira, das 13h30 às 17h00. 

Respondemos e-mails e mensagens em até 24 horas úteis.